RFM分析8

RFMどれが一番重要でしょうか。そのとき分析したい内容によりますが、一般的にはR といわれています。
FやMが高くても最近購買実績がないお客様は、既に競合他社に奪われてしまっている可能性が高いと考えられ、Rのランクが下がり始めた時点で、営業的なアプローチを行えば他社に奪われなくて済むかもしれないからです。Rのランクが下がりはじめたお客様には、また購入してもらうための企画が必要となります。
他のランクについては、Mのランクが低い顧客は、Fを注目する必要があり、Fが高いランクの場合は潜在的に購買力が低いと考えられ、Fのランクが低くMのランクが高い顧客は購買力が高い可能性があります。