パソコン修理・サポート事例集 Windowsアップデート中にVistaが起動しなくなった。糟屋郡志免町
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パソコン修理・サポート事例集 Windowsアップデート中にVistaが起動しなくなった。糟屋郡志免町
Windowsアップデート中にVistaが起動しなくなった。糟屋郡志免町のお客様。
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福岡市東区を中心に福岡市近郊で、パソコン修理・データ復旧・パソコンサポートを
格安料金にて出張サポートしています。
【依頼内容】
セキュリティ対策ソフトとして、ノートン360を購入。
セットアップを始めると、動作環境に適合していないという警告が出て、インストールができない。
調べてみると
ノートン360の導入に必要なWindows Vistaのバージョンはサービスパック１以上。
このパソコンはVistaの無印でインストールできないので、
マイクロソフトのウェブサイトからサービスパック１と２をダウンロードして、セットアップ。
途中で再起動が行われたが、
黒い画面に大量のエラー文字が表示されて止まり、その後はWindowsが起動しなくなった。
【場所】
（福岡県）糟屋郡志免町。
SONYのノートパソコン、VAIO type N（VGN-NR71B2）。
OSはWindowsVista 無印。
【トラブル診断】
Vistaのサービスパックをインストール中にエラーが発生し、Windowsが立ち上がらなくなったとの事で、
パソコンをお預かりし、持ち帰ってから詳しく診断・修理する。
点検の結果、起動に必要なWindowsのシステムファイルが広範囲に破損して
修復不可能な状態になっていた。データ部分は無事でした。
【不具合対処】
お客様に連絡を取り、
データを取り出した後、パソコンをリカバリーすることにする。
初期化の後は、パソコンの初期設定に進む。
【作業の流れ】
１．Windowsアップデート（SP1→SP2）、
ノートン360のセットアップなどを行う。
２．バックアップしておいたマイドキュメントやデスクトップにあるデータ、
メール本文、アドレスなどのファイルを所定のフォルダに戻す。
３．お客様宅で
プリンターの接続設定およびメールアカウントの設定などを行う。
お客様に動作をチェックして頂き、サポート完了。
福岡のパソコン修理出張サポートのご依頼は、
電話 092-673-3387 までお気軽にご連絡下さい。
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