インターネットに接続できない。福岡市博多区
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インターネットに接続できない。福岡市博多区
福岡市博多区のお客様からインターネットに接続できないという相談がありました。
インターネットエクスプローラーを立ち上げて、
Yahooのトップページを開くと、
「サーバーに接続できませんでした」というメッセージが表示されて、インターネットがつながらない。
メールの送受信もできないので、接続不良の原因を調べて復旧して欲しいという依頼です。
パソコンはACERのネットブック「Aspire one（A150）」。
OSはWindows XP。
息子さんが色々なソフトをインストールしたり、
パソコンの設定を変更した後に、ネットに接続できなくなったとの事です。
指定された時間に訪問して、
パソコンとネットワーク周りを診断チェック。
デスクトップパソコン1台とノートパソコン1台が光回線につながっています。
デスクトップの方は、問題なくインターネットは接続できます。
ノートパソコンだけがネットに接続できません。
システムの復元機能を使い、
正常に接続できていた日時まで復元を使おうとして、
クリックしても反応無し。セーフモードでも同じ症状。
パソコンにインストールされたソフトをチェックしてみると、
海外製のファイアウォールソフトやアンチウイルスソフト、
レジストリカスタマイズ用ソフトなどが
複数インストールされていました。
お客様の了解を取り、それらのソフトをアンインストール。
システムの復元が使えないので、
外付けのDVDドライブを接続して、
KNOPPIXでレジストリの復元作業を行う。
再起動後、インターネットエクスプローラを立ち上げると,
Yahooのトップページが現れて、インターネットにつながらないトラブルは解決しました。
セキュリティ対策としてマイクロソフトの「Security Essential」をインストールし、設定。
スタートアップにWindows の起動とシステムを重くするソフトが多数登録されていたので、
こちらも了解を取り、不要なものをスタートアップ起動から外しました。
お客様に確認していただき、サポート修理は終了です。
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